Схема взаимодействия с клиентами

 

Сотрудники технического центра  "Доктор Кузов" имеют большой опыт и квалификацию в области кузовного ремонта. В их распоряжении находится широкий спектр современного оборудования для восстановления геометрии кузова, устранения повреждений разной степени сложности, покрасочных работ и др. Однако для полноценного удовлетворения потребностей клиента необходимо также непрерывно совершенствовать процесс обслуживания, неразрывно связанный с процессом ремонта автомобиля. При этом необходимо также учитывать сложное психо-эмоциональное состояние клиентов, так как в большинстве случаев потребность в кузовном ремонте возникает вследствие дорожно-транспортного происшествия, участником которого стал клиент.

Для совершенствования процесса обслуживания клиентов необходимо разработать четкий детальный алгоритм этого процесса. Обслуживание клиентов в процессе кузовного ремонта состоит из следующих этапов:

- прием автомобиля в ремонт

- выдача автомобиля

 

Алгоритм процесса приема автомобиля:

- мойка

- оценка повреждений

- заполнение заказ-наряда

 

Алгоритм процесса сдачи автомобиля клиенту:

- осмотр

- подписание заказ наряда

- оплата  (100%)

Процесс обслуживания клиентов при кузовном ремонте автомобилей является длительным и трудоемким. Четкое и последовательное выполнение всех действий разработанного алгоритма позволяет снизить трудоемкость процесса обслуживания и уменьшить потери полезного времени.

 

Mazda 6 покраска двух бамперов и крыла
50000 руб.
4 дня
Audi Q3 покраска расширителя крыла
9000 руб.
2 дня
Mercedes-Benz CLS ремонт и покраска крыла и бампера
87500 руб.
15 дней
Mercedes-Benz GL покраска передней двери
21000 руб.
2 дня
Volkswagen Polo устранение коррозии и покраска порога
27000 руб.
6 дней
Volkswagen Tiguan восстановительная полировка кузова
20000 руб.
2 дня
Ford Explorer ремонт и покраска правой стороны
67000 руб.
5 дней
Mercedes-Benz GLA покраска крыла и двери
32000 руб.
3 дня
Наклейка в покрасочную камеру
Почти бесплатно
-
Volkswagen Tiguan комплекс работ по устранению коррозии
126000 руб.
10 дней
Оценка по фото
за 10 минут
Загрузите фотографии любым удобным способом
Калькулятор ремонта
за 15 минут
Воспользуйтесь калькулятором кузовного ремонта
Вызов оценщика
за 90 минут
Приедем бесплатно и рассчитаем точную стоимость ремонта
Получить консультацию
в любое время
Перезвоним и ответим на интересующие вопросы
В помощь нашим клиентам
Мы постарались сделать наш сайт максимально удобным и понятным для наших клиентов.
Ну а если у Вас остались вопросы, то мы с удовольствием на них ответим.
Закажите обратный звонок и мы перезвоним в течение 10 минут.
На что обратить внимание и с чего вообще начинать поиски того самого техцентра, в который можно будет смело обращаться по любым проблемам с автомобилем?
О всех вариантах оплаты, начиная с оплаты наличными и заканчивая ремонтом в кредит
В данном разделе мы рассказали об алгоритмах нашей работы и выложили для ознакомления все юридические документы, используемые в работе.
«Кузов» - один из автожурналов России для профессионалов авторемонтного бизнеса. На его страницах вы сможете найти интересующую вас информацию по всем аспектам деятельности авторемонтных предприятий, кузовным технологиям, методикам окраски и подготовки различных видов поверхностей автомобиля