Схема взаимодействия с клиентами

 

Сотрудники технического центра  "Доктор Кузов" имеют большой опыт и квалификацию в области кузовного ремонта. В их распоряжении находится широкий спектр современного оборудования для восстановления геометрии кузова, устранения повреждений разной степени сложности, покрасочных работ и др. Однако для полноценного удовлетворения потребностей клиента необходимо также непрерывно совершенствовать процесс обслуживания, неразрывно связанный с процессом ремонта автомобиля. При этом необходимо также учитывать сложное психо-эмоциональное состояние клиентов, так как в большинстве случаев потребность в кузовном ремонте возникает вследствие дорожно-транспортного происшествия, участником которого стал клиент.

Для совершенствования процесса обслуживания клиентов необходимо разработать четкий детальный алгоритм этого процесса. Обслуживание клиентов в процессе кузовного ремонта состоит из следующих этапов:

- прием автомобиля в ремонт

- выдача автомобиля

 

Алгоритм процесса приема автомобиля:

- мойка

- оценка повреждений

- заполнение заказ-наряда

 

Алгоритм процесса сдачи автомобиля клиенту:

- осмотр

- подписание заказ наряда

- оплата  (100%)

Процесс обслуживания клиентов при кузовном ремонте автомобилей является длительным и трудоемким. Четкое и последовательное выполнение всех действий разработанного алгоритма позволяет снизить трудоемкость процесса обслуживания и уменьшить потери полезного времени.

 

Nissan Qashqai ремонт и покраска капота
18000 руб.
2 дня
ŠKODA YETI замена заднего крыла
49500 руб.
10 дней
ŠKODA OCTAVIA COMBI SCOUT локальная покраска
3000 руб.
3 часа
Citroen C4 локальная покраска бампера
4800 руб.
6 часов
Mazda 3 ремонт и покраска 2х дверей
24100 руб.
2 дня
Mazda 3 ремонт крыши без покраски
5900 руб.
4 часа
Toyota Camry ремонт крыла без покраски
2500 руб.
2 часа
BMW 650 ремонт и покраска заднего крыла
11000 руб.
1,5 дня
BMW 530d ремонт вмятины без покраски
3500 руб.
2 часа
Audi Q7 покраска крышки багажника и арки крыла
14500 руб.
1,5 дня
Оценка по фото
за 10 минут
Загрузите фотографии любым удобным способом
Калькулятор ремонта
за 15 минут
Воспользуйтесь калькулятором кузовного ремонта
Вызов оценщика
за 90 минут
Приедем бесплатно и рассчитаем точную стоимость ремонта
Получить консультацию
в любое время
Перезвоним и ответим на интересующие вопросы
В помощь нашим клиентам
Мы постарались сделать наш сайт максимально удобным и понятным для наших клиентов.
Ну а если у Вас остались вопросы, то мы с удовольствием на них ответим.
Закажите обратный звонок и мы перезвоним в течение 10 минут.
На что обратить внимание и с чего вообще начинать поиски того самого техцентра, в который можно будет смело обращаться по любым проблемам с автомобилем?
О всех вариантах оплаты, начиная с оплаты наличными и заканчивая ремонтом в кредит
В данном разделе мы рассказали об алгоритмах нашей работы и выложили для ознакомления все юридические документы, используемые в работе.
«Кузов» - один из автожурналов России для профессионалов авторемонтного бизнеса. На его страницах вы сможете найти интересующую вас информацию по всем аспектам деятельности авторемонтных предприятий, кузовным технологиям, методикам окраски и подготовки различных видов поверхностей автомобиля